Churn Rate

Churn Rate
Churn Rate
 
[churn: Kw. aus engl. »change and return«, dt. »Kündigungsrate« »Wechselrate«], Umsatzrückgang einer Telefongesellschaft in Bezug auf Anzahl der Telefoneinheiten, die die Kunden in Anspruch nehmen. Im Pager-, Mobilfunk- und Online-Bereich ist eine Churn Rate von 2 % bis 3 % pro Monat nicht unüblich. Entsprechend hoch müssen die Aktivitäten der Kundenakquisition sein. Die Churn Rate lässt auf den Grad der Kundenzufriedenheit und der Akzeptanz einer Gesellschaft schließen.

Universal-Lexikon. 2012.

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  • churn rate — noun the rate at which customers discontinue using a service, in particular cable and satellite television or Internet providers …   English new terms dictionary

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